FAQ — Questions fréquentes

Tout se trouve dans ton mail de confirmation de commande.

Tu peux ensuite encoder tes prénoms (ou importer ta liste de classe), choisir tes options, générer ton PDF et l’imprimer.

Oui, c’est tout à fait normal ! Un générateur n’est pas un document figé que tu télécharges une fois.

C’est un outil en ligne qui fabrique les documents dont TU as besoin : tes prénoms, tes ateliers, ta classe. C’est toi qui crées le PDF, au moment où tu en as besoin, autant de fois que tu veux.

• Cherche « 1institalastation » dans la barre de recherche de ta boîte mail.
• Va voir dans tes dossiers Spam / Courrier indésirable et Promotions.
• Connecte-toi sur le site dans Mon compte → Commandes : tu y retrouves ta commande, tes téléchargements et ta clé d’accès.

Toujours rien ? Écris-moi à contact@1institalastation.be avec l’adresse mail utilisée lors de la commande, je te renvoie tout.

Ta clé, c’est ta porte d’entrée dans le générateur. Elle t’est personnelle.

Garde-la précieusement : conserve ton mail de commande, ou note la clé dans tes notes / ton carnet de classe. Tu en auras besoin si tu changes d’ordinateur ou de navigateur.

Oui ! Tu peux y revenir autant de fois que tu veux : en septembre pour ta liste de classe, en janvier pour un nouvel élève, l’année suivante pour ta nouvelle classe…

Mon conseil : ajoute la page du générateur à tes favoris dès le premier jour, tu la retrouveras en un clic.

Non, rien du tout. Tout se passe directement dans ton navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge…). Aucun logiciel à installer, aucune inscription supplémentaire.

Oui, les générateurs fonctionnent sur ordinateur, tablette et téléphone.

Cela dit, pour encoder une liste de prénoms complète et lancer une grosse impression, je te conseille l’ordinateur : c’est nettement plus confortable.

Le générateur crée un fichier PDF que tu télécharges sur ton appareil. Tu l’ouvres, puis tu l’imprimes comme n’importe quel document.

• Choisis « Taille réelle » ou « 100 % » dans les options d’impression (surtout pas « ajuster à la page ») pour garder les bonnes proportions.
• Tu peux imprimer chez toi, à l’école, ou envoyer le PDF à un magasin de reprographie.

Les documents se personnalisent dans le générateur : c’est là que tu choisis les prénoms, les options et la mise en page.

Une fois le PDF téléchargé, il n’est plus modifiable — mais tu peux revenir dans le générateur autant de fois que tu veux pour en créer une nouvelle version. C’est gratuit et illimité.

Dans 9 cas sur 10, ça vient d’un de ces trois petits trucs :

• Un espace en trop collé avec la clé : vérifie qu’il n’y a rien avant ni après.
• Un navigateur qui a besoin d’être rafraîchi : recharge la page (ou essaie un autre navigateur).
• Une connexion internet instable : la génération du PDF a besoin d’être connectée.

Si le souci persiste, écris-moi à contact@1institalastation.be en me décrivant ce que tu vois (une capture d’écran m’aide beaucoup !). Je regarde toujours.

Tu peux payer par carte bancaire, Bancontact ou PayPal. Le paiement est sécurisé, et je ne vois jamais tes données bancaires.

Le mail arrive normalement en quelques minutes. S’il n’est pas là :

• Regarde dans tes spams et l’onglet Promotions.
• Vérifie l’adresse mail encodée lors de la commande (une petite faute de frappe arrive vite !).
• Connecte-toi dans Mon compte → Commandes sur le site.

Et sinon, écris-moi : je te renvoie tout à la main, rapidement.

Oui, ton mail de confirmation fait office de justificatif d’achat. Si tu as besoin d’une facture à ton nom ou au nom de ton école (pour un remboursement par la direction, par exemple), écris-moi à contact@1institalastation.be avec les coordonnées à y faire figurer.

Tous les produits de la boutique sont des contenus numériques, accessibles ou téléchargeables immédiatement après le paiement.

Conformément à la législation européenne et belge, en validant ta commande tu demandes l’accès immédiat à ton achat et tu renonces à ton droit de rétractation de 14 jours : les produits numériques ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois l’accès délivré.

Mais rassure-toi : si ton achat ne fonctionne pas, si tu as reçu la mauvaise chose ou si tu as commandé deux fois par erreur, écris-moi. Je ne laisse jamais quelqu’un avec un problème sur les bras — on trouve toujours une solution.

Bien sûr, c’est fait pour ça ! Tu peux imprimer et utiliser les documents pour tes élèves, dans ta classe, autant que tu veux, année après année.

Ta clé d’accès est personnelle : elle correspond à un achat, pour une utilisatrice.

Je mets énormément de temps à concevoir ces outils et je les propose à un prix volontairement doux pour qu’ils restent accessibles à toutes. Si une collègue est intéressée, envoie-lui plutôt le lien de la boutique — c’est ce qui me permet de continuer à créer et à partager 💛

Tu peux tout à fait montrer tes documents en photo dans ta classe, en story ou en publication — ça me fait même très plaisir (identifie-moi, je partage !).

Par contre, merci de ne pas diffuser ni revendre les fichiers PDF eux-mêmes, ni de les déposer dans des groupes de partage. C’est un travail de création, et il vit grâce à ça.